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廊坊客户服务部组织开展企业声誉提升与员工行为准则大讨论活动
http://www.delibeaute.net 通信产业网_中国通信第一产经门户 2017-02-22 10:12 官方微博

  【通信产业网讯】为进一步强化干部员工的主人翁意识和责任意识,规范干部员工行为,改进经营服务提升企业声誉,按照市公司党委等相关要求部署,廊坊联通在在全公司范围内广泛深入开展了多层面、多专业的企业声誉提升与员工行为准则体系大讨论活动。

  我地市坚决落实公司工作部署,坚持从提高认识入手,从基本要求做起,部门领导带头组织全员上下共开展相关行为准则大讨论,开展摆问题、找原因、知规矩、明底线的大讨论:一、基本概念要清晰:紧密围绕“行为准则是什么”、“我们现在需要何种行为准则”、“企业形象与员工行为有何关系”、“如何提升员工行为准则”等问题进行了广泛的、深层次的讨论;二、能为和不能为要明确:充分认识客服工作的特殊性及重要性,充分发挥服务人员的重要性,绝对清晰何事可为,何事不可为,通过“耳麦天使”的传播进一步提升企业对外形象及客户口碑;三、问题整改要及时:对于已经发现了的问题要及时寻找解决措施;对于存在问题的个人要进行思想引导,立足于教育,助其共进步;四、收集讨论成果:积极做好本部门讨论成果的收集及整理,汇总其具有指导性的意见及相关建议;五、完善自律行为规范:本着务实、有效的理念,从实际出发,完善符合服务人员的自身行为规范,以自律代替他律。六、总结效果并持续跟踪:对此次讨论进行总结后要做到持之以恒,巩固思想行为,避免“一时风,一时雨”的断断续续,要做到细水长流似的坚持,使其成为长久的、可持续的无形资产。

  通过此次大讨论活动的开展,提高了全体员工思想认识,明确了“能为和不能为”的准则要求,并完善了自身的行为规范,提升了整体服务水平,为企业的健康、持续发展提供了基础保障。

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    作者:通文来源:通信产业网
    责任编辑:亮亮
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