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为有效进行升、申诉管控,廊坊联通客户服务部每日召开小组讨论会议
http://www.delibeaute.net 通信产业网_中国通信第一产经门户 2017-02-22 10:09 官方微博

  【通信产业网讯】(廊坊联通)2017年廊坊客户服务相关工作目标已明确提出,为新一年工作的顺利开展,为有效的压降升、申诉投诉量,传达主管领导的工作要求,我部投诉班组特利用早班会时间展开小组讨论会议,大家集思广益,就前一天的难点、热点问题进行班组汇总、分析,同时对投诉处理各环节进行改善、优化。

  会上大家提出:一、分组监控,民主选出各组组长及副组长,负责各区域的工单把控,避免影响处理进度,降低客户感知;二、奖惩力度加大,为了员工绩效的提升,顺应大家要求,在前期基础上,加大奖励制度,同时相应提升惩罚措施,奖惩并行,提升全员积极性及责任感。

  会上大家疑难问题的解疑以及多举措建议的提出,有效的提升了投诉处理的工作效率,一定程度了避免了升、申诉问题的产生。

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    作者:通文来源:通信产业网
    责任编辑:亮亮
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